El equipaje de mano que lleva el pasajero en el interior del salón del bus está bajo su custodia y responsabilidad.


El equipaje de mano no debe ser superior a 10 kg de peso y de 45 x 35 x 20 cm como medidas máximas.


El equipaje de mano adicional (artículos personales), tales como chaquetas, mochilas, carteras, celulares, cámaras fotográficas, laptop, entre otros, también están bajo su custodia y responsabilidad.

Si Ud. estima que el equipaje que llevará en las cámaras portaequipajes excede de 5 Unidades Tributarias Mensuales, está a su disposición un formulario de declaración de especies, donde se debe dejar constancia escrita y detallada de lo que porta en su equipaje, lo cual será verificado por nuestros operadores.


Para poder realizar el trámite indicado debe llegar con a lo menos 45 minutos de anticipación a la salida del bus.

1. La mascota debe viajar en un canil rígido, limpio y seguro (máx. sugerido 50 x 40 x 40 cm). Los perros guía están exentos.


2. El canil debe colocarse sobre el asiento adquirido para la mascota. No se permite en pasillos ni debajo de los asientos.


3. Máximo dos mascotas por bus, sujeto a disponibilidad.


4. El pasaje de la mascota debe comprarse presencialmente y tiene el mismo valor que un pasaje normal.


5. El pasajero debe ser mayor de edad y permanecer junto a su mascota durante todo el viaje.


6. Solo se aceptan mascotas pequeñas o medianas, en buen estado de salud, limpias y sin olores fuertes.


7. La mascota debe permanecer tranquila y sin generar molestias a otros pasajeros.


8. No se permite alimentar a la mascota durante el viaje.


9. El pasajero es responsable por cualquier daño, suciedad o incidente que pueda causar la mascota.

En caso de no viajar puede presentarse en cualquiera de las sucursales de la empresa. El operador confirmará su boleto para una nueva fecha, dejará abierto o tendrá derecho a devolución de un 85% del valor del pasaje.


Si Ud. así lo requiere, todo esto debe realizarse con a lo menos 4 horas de anticipación del horario de la salida del bus, de lo contrario el boleto pierde su validez.


La devolución de dinero solo se debe solicitar de manera presencial y la debe realizar el titular del boleto, para lo cual tiene que completar un formulario, adjuntando el boleto.


La devolución se hará a través de una transferencia bancaria, la cual se realizará en un plazo máximo de 7 días corridos desde la fecha de la solicitud de devolución.